日本旅游遭遇突发地震，退团费用引发争议

大皖新闻讯 8月2日，合肥朱先生给孩子报名参加了去日本的旅行团，不料在出发前一周，日本南部近海发生7.1级地震。考虑到潜在的安全问题，朱先生于8月10日当天向旅行社提出退团退费的请求，得到的答复是相关费用已经产生，单方面违约需要其承担相应损失。

朱先生告诉大皖新闻记者，“7月底去旅行社咨询，8月2日就交钱签完合同了。”根据朱先生提供的合同显示，孩子参加的旅行团于8月17日出发至23日结束，费用为11600元。

就在出发前一周，朱先生通过新闻了解到，日本宫崎县近海8月8日发生7.1级地震，日本气象厅也在当天发布了“日本南海海槽地震临时情报——巨大地震注意报”，“在日本的侄女也告诉我，让弟弟换个时间再来游玩，你说作为家长看到这样的消息谁还放心孩子一个人过去玩。”朱先生告诉记者，8月10日与爱人和孩子的沟通后，他们决定取消此次行程。

“我也看了合同，其中有提到关于提前7日要求解除合同，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。”朱先生称，他们当时也提出，譬如签证这些费用，确实产生了自己也会承担，但没想到旅行社给出的答复却是相应的费用已经产生，“要我们承担全部实际产生的费用，一共要扣除七千多块钱。”对于这个结果，朱先生并不认可。“发生地震后当地也发布了预警通知，取消行程也是出于地震这类不可抗力因素，我们却要承担全部的已产生费用，既不合情也不合理，况且合同中也对此有规定。”朱先生称，即使要承担损失也应明确比例由双方共同承担。

朱先生提供的合同

8月19日上午，大皖新闻记者来到位于合肥金寨路上的安徽海外旅游有限公司。现场一位处理此事的工作人员向记者解释到，首先地震区域发生在日本南部，而旅行社的行程安排则集中在东京、大阪等地，并没有产生实际影响，“我们也没有接到相关部门对日本游发出的（不让去）通知，没有强制因素说不能去，他担心地震取消行程属于主观原因。”而对于退还的费用，该工作人员也表示都是有据可依，因为涉及境外旅游，机票、住宿、交通等事宜都需要提前10个工作日去准备，钱也都是直接给到地接旅行社的，“所有的支出我们也都有支付凭证的，目前仅房费和没有产生的门票餐费可以退还。”

对于朱先生提到合同中称提前7日或者出发七日内解除合同可全额退还或按比例退还一事，对方也表示，合同中还提到“如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。”该工作人员还补充到，8月15日日本当地解除预警后也多次询问朱先生是否愿意继续行程，均遭到对方拒绝并要求全额退款。

红色为地震区域，绿色为旅行社行程区域

针对朱先生的遭遇，19日下午大皖新闻也联系到参与调解的合肥蜀山区文旅局，一位工作人员表示，他们在接到消费者投诉反映后也已第一时间介入调解，首先确实没有明确的通知说上述地区无法出行，“我们也是让旅行社和市民就退费问题进行沟通，旅行社也向我们提供了相关费用支出的凭证。”该工作人员表示，旅行社愿意退还四千多元，但消费者不接受这一结果，“我们也只能尽力去调解。”

大皖新闻记者 孙召军