‘刺痛’背后隐藏的真相，你可能没想到！

1

姑娘结伴染发

双双刺痛流脓

小叶跟小朱是同事

也是合租的室友

9月14号晚上

两个姑娘到

杭州下沙宝龙广场一楼的

零线造型

漂染头发

小叶：漂的过程我们就已经感觉到疼了。

记者：哪一种疼痛，能不能跟我形容一下当时的感觉。

小朱：刺痛，烧得痛，就是火辣的那种痛。

小叶：然后我以为是正常的，因为我之前染的时候也像是这种，但是的话没有这么严重，然后我就忍了。

小朱说

一开始两人都忍了

等到漂完要洗头的时候

自己的头皮实在是疼得厉害

小朱：完事洗完之后，我就说这一块很痛嘛，我让他帮我看一下，上面已经破了一个小口子。

记者：破小口子是什么，是流了血还是？

小朱：脓，就是水，像脓那种，之前我也染过，这个伤头皮我也知道，所以他说这个没关系，涂点药膏，那我就想算了，然后我就继续染了。

小叶介绍

做完头发已经是

第二天凌晨一点多

她们就赶紧回家睡觉了

小叶：第二天我们上班起来的时候，我在梳头发，我就发现这里怎么梳不开，然后我就想上去让（小朱）帮我看一下，她说我这也破了，后来我就发现我这里一块，这一块都破了，然后还有一些其它地方。

记者：跟她一样也是流脓那种？

小叶：对，因为我那个头发被脓水凝固住了，就是梳不开那种。

小朱：我这边是这里，头顶，然后这一块，就是都剪了头发，然后这里也有。

医院的诊断是

接触性皮炎

皮肤感染

记者：棕色深色的这个？

小朱：嗯。

记者：这是涂了药膏以后吗？

小朱：我今天还涂了药。

记者：是这一块？

小朱：嗯。

记者：会痛吗？

小朱：现在就是不痛，因为它可能已经结痂了。

记者：这块我看是剪过是不是？

小朱：对，因为当时很严重。

小叶：（店里）说这是正常，我们之前操作的时候，给其他客户都有这样子操作过，都是有破的，这样说。但是我们想了想，我们之前漂过这么多次，从来没有破过，不然我们也不会找他这个事情。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：确实是我们的责任，我们从来没有说不认。

记者：那为什么头上会出现她们所说的流脓这种，正常漂染会这样吗？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：正常肯定就是说，比如头皮刺激这种，肯定是有可能就是说会刺激过敏嘛，这种它就破皮嘛。

记者：是因为用的那个药水的关系吗？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：它这个漂粉漂的话都会有这种情况，确实在头皮上了，时间久了它就会破掉。

记者：那这个算是操作上的这种失误吗？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：这个失误比如说碰到头皮，我们不可能完全保证百分百不碰头皮，如果你觉得产品有问题，工商可以过来核实对不对。

记者：这产品方便给我们看吗？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：可以看啊。

彭老板拿出了店里的褪色粉和染发剂

说当时给小朱跟小叶用的就是这个

记者看了一下

产品的包装上都有注意事项

注明可能会引起过敏反应

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：只有它能漂破，染发膏是不会把头皮刺激破的。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 理发师：可能是她头皮太敏感了。

小朱：我敏感，我之前染那么多次也没有说破。

小叶：那我也敏感，两个人同时都敏感吗。

理发师：那这个就不知道了，我有的时候我自己漂头发都会有一点，因为不论是什么牌子漂粉，它都会稍微有一点点。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：有没有说停止之类的话？

小朱：他没说过这句话。

理发师：我说了呀，要不然大不了过两天再来染。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：这句话他有没有说过？

小朱：他没说过这句话。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：那我们可以翻监控。

小朱：你翻，那你现在去调。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：你确定你说过了？

理发师：有可能吧。

小朱：那他现在又不确定。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：确定就是确定，没可能就是没可能，知道吗。

理发师：我记得我好像说过类似的话，当时没这么说。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：是（她们）自己后面要做，但是这个我不是推卸责任。

2

回看视频曾有插曲

市场监管上门检查

彭老板表示

该承担的他不会逃避

赔偿也可以协商

但之前小叶她们带人来店门口闹事

把场面弄得很难看

记者：这是昨天吗？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：昨天，我昨天不在。

记者：这个视频上是什么情况？

小叶：视频上是因为我们想让店长或老板来沟通，但是他们都不在，然后打电话跟他们说，没有店长老板的电话，然后我们给老板打电话什么的，就是联系不上，所以我们今天才有老板的电话。

记者：那昨天有像他们说的，在门口闹事或者什么？

小叶：没有，我们只是，就算是这样，退卡什么是他们自己主动问我们。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 彭老板：我问一句，你们昨天有没有说要把我们店砸掉。

小叶：没有。

理发师：确定吗？

小叶：没有。

理发师：那个男的确定没有说吗？

小叶：没有，他只是说在以前的年代早就没了。

采访时

属地市场监管部门的工作人员

也来到了现场

记者：这个小伙子调的是吧？

零线造型杭州下沙宝龙广场店 理发师：我俩调的，我刚才不过去了吗，加了点东西。

彭老板：因为这个挡住了。

零线造型杭州下沙宝龙广场店 理发师：看到了吗？漂粉。

彭老板：这个是双氧乳，双氧乳在那个下面。

杭州市钱塘区白杨市场监督管理所 工作人员：双氧乳是干嘛用的？

彭老板：双氧乳减色的嘛，因为没有它是上不了色的。

工作人员：等于说也要一起调进去是吧？

彭老板：是的是的。

理发师：你看那袋子是一样的，那个是她们染完剩了一点，就这一个袋子，那些不是双氧乳。

杭州市钱塘区白杨市场监督管理所 工作人员：有效期在这里，2026年。这样子，反正等下我们所有的产品再排一遍，有效期，包括生产厂家厂名厂址这些，我们也再确认一遍，产品如果说没问题，那现在就是你们之间关于消费投诉纠纷问题，那么我们再给你们组织一次调解。

两位姑娘提供了消费记录

因为染发膏的价格不一样

当天小叶付了503元

小朱付了530元

小叶：希望把那个药费赔偿了，然后我们全额的漂染的费用都退款。

记者：大概医药费什么花了多少钱？

小叶：医药费应该差不多五百多，两个人加起来，再我们一个公司请假去医院，误工费这些的，差不多两个人的话，一起四千吧。

杭州市钱塘区白杨市场监督管理所 工作人员：第一，作为商家，在你的经营场所，有义务要保护好顾客的生命财产不能受到损失，受到损失你应该赔偿的。

彭老板：是的，我没有说不赔，我一直说的都是这个赔偿。

现场沟通下来

彭老板表示

漂染费用跟医药费他愿意承担

误工费按每人一天半来算

每天两百元

杭州市钱塘区白杨市场监督管理所 工作人员：这些反正都给你算进去了，你后面产生的医药费，老板也愿意承担的，他也付掉，他也表态过了。

记者：这样你们可以吗？

小叶：差不多吧。