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中国贵妇独特避难所:价值超万元的服务体验究竟如何?

07-12

中国贵妇独特避难所:价值超万元的服务体验究竟如何?

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  • 首发|首席商业智慧
  • 作者|首席商业智慧



引言:坐月子一直都是中国妈妈的必修课,然而,面对越来越贵的月子中心,一次收费上万元,中国妈妈们快坐不起了。


对于大多数刚生完宝宝的妈妈来说,月嫂还是住月子中心无疑是最纠结的问题之一。相比月嫂,月子中心的照顾更加周全,替妈妈们省了不少心。



但打开小红书搜索月子中心,你会发现,那些说月子中心真香的人大多都是花了十几万甚至几十万的富婆。



当然也会有相对平价一点的月子中心,不过都是吐槽多过好评,甚至被网友判了“死刑”。还是应了那句话,“一分钱一分货”“越便宜糟心事越多”。



女明星们更是豪掷重金住进月子中心,比如周杰伦就曾花了220万台币昆凌包下整层月子中心,戚薇住的也是被众多富婆所追捧的超豪华月子中心圣贝拉


正是有了女明星们的带头,近几年,客单价超十万的月子中心如雨后春笋般出现,让富婆们挑花了眼。


但就是动辄上万元起步的月子中心也常年处于亏损的状态中,客单价最高能达到50万的月子中心,怎么还会哭穷?


一万一天的月子中心真的香吗?


在月子中心之前,请月嫂才是主流的最优解。但越来越多的年轻妈妈们发现,想找个靠谱的月嫂不是件容易事,经过各种考虑,年轻妈妈把目光锁定在了月子中心。


相比之下 ,月子中心能提供给产后妈妈的服务更加无微不至,只要你想,没有月子中心做不到的。



比如从医院出去之后就有专车接送;饮食上会有专业的营养师进行搭配;为了为产后妈妈解闷,有些月子中心还会配备瑜伽课、化妆课



如果是更加高级的月子中心,不要说营养师配餐了,直接让米其林餐厅的厨师来负责出餐。总的来说,在月子中心里的日子就像在宫里当娘娘。


然而也有不少妈妈被月子中心劝退,劝退的原因有且只有一个,那就是。先不说一线大城市的月子中心价格,就连二三线小城市里的月子中心,最便宜的套餐都要接近2万元。



要是想在一线城市里找到2万元的月子中心,更是挑着灯笼都找不到。在高端的月子中心里,一天一两万是最正常不过的了。



号称是母婴界“爱马仕”的圣贝拉月子中心,为每位产后妈妈都配备了医生以及专业的护士,更是提供了各种各样的贴心服务,价格也十分令人咋舌,最便宜的“悦己套餐”就要16.88万元,最贵的“女王套餐”将近40万元。


很多家庭一年也赚不到40万元,也有很多人表示,“住月子中心完全没必要,浪费钱。”但还是有很多年轻妈妈会在产前就预定好了月子中心。


在她们眼里,就算是请了月嫂在家里,还是会与家人引起一些没必要的纷争。住进月子中心,除了能够更好地坐月子,更多的像是躲进了一个“避难所”。



最关键的是,过去很多家庭对产后妈妈的关怀主要集中在医疗、饮食等生理健康方面上,往往会忽略了妈妈们的心理健康。


当产后妈妈出现消极情绪时,得到的回应大都是“别想太多”又或者是“高兴点”。好在,月子中心找到了这一痛点,无论是高端或是平价的月子中心都会为产后妈妈准备心理医生以及心理辅导。



有网友表示,月子中心真的是将产后妈妈的情绪价值拉满了,只是说了几句想吃火锅,没想到出院的时候月子中心真的给安排了。



月子中心不仅给产后妈妈省了不少事,给新手爸爸也解决了不少麻烦事。有位新手爸爸表示,“月子中心9万,服务最多值3万,老婆开心值6万。”


月子中心刚出现的时候,愿意尝试的人寥寥无几,但在2006年,月子中心的订单开始逐渐火爆,到了2017年,月子中心行业的市场规模达到了百亿元。


图源: 智研咨询


无论从哪个方面看,月子中心都是稳赚不赔的生意,但实际上“妈妈钱”却是越来越难赚。


看似暴利,实则深陷盈利泥潭


在很多人眼里,月子中心可以说是一个“暴利”的生意,毕竟平均每单的消费都在上万元,高端的月子会所更是向五星级酒店看齐。



但事实上,月子中心的亏损已经成了常态。先不说在其他段位的月子中心,就连常年处于金字塔顶尖的圣贝拉也一直在亏损。


图源:圣贝拉公司招股书


圣贝拉的招股书里显示,2021至2023年,圣贝拉的收入分别是2.59亿元、4.72亿元和5.60亿元,同期年内亏损为1.22亿元、4.11亿元和2.39亿元,累计亏损7.72亿元


对于风险因素,招股书上也有提到,月子中心业务高度依赖高档酒店,在租赁方面就花了不少的钱。


然而这也不是圣贝拉一家月子中心头疼的问题。目前的月子中心大多开在私立医院、酒店或是独栋公寓里。


如果是比较高端的月子中心,就会将地址选择繁华地段。比如上海的圣贝拉分店就将地址选在黄浦江,抛开环境的奢华程度不说,就连房价也是天花板级别的。



禧月家人月子中心就是独栋别墅的形式,占地1万多平方米,投资高达7000万元。就连相对平价的月子中心的酒店租赁金也要上百万。不敢想象加上其他方面的费用,成本得多高。



此外,除了用环境吸引产后妈妈,更让产后妈妈心动的则是月子中心的服务。既然以服务取胜,那么就要聘请有经验的护士、催乳师、营养师等专业人员


据了解,一个妈妈+一个孩子起码得有7个专职人员照顾,也就是说,每服务一个客人就有最少7个员工等着发工资。



根据国元证券研究所的分析报告显示,在月子中心的成本构成中,人工+房屋资金就占了成本得一大半,加上各种因素,每年还在增加。重庆就有一家月子中心采用的是“9对1”的服务模式。



加上很多东西在每个客户走了以后就再也不能循环使用,这也成了一笔不小的开支。更致命的是,月子中心不像是酒店,很多产后妈妈这辈子最多也就住3次月子中心。


这就使得月子中心需要不断拉到新客户,才能保证盈利。但事实上是,近年来,越来越多的年轻女性不愿意生孩子。有了这些风险因素,月子中心的路注定不好走。



都说女人和孩子的钱最好赚,但现在看来,魔法显然失灵了。


各类事故层出不穷

月子中心难成宝妈“避难所”


为了能够生存下去,不少月子中心“画风”逐渐不对,服务质量可以说是大跳水。很多月子中心随便找个酒店租些房间,找些月嫂,招几个护士兼职儿科医生,最后再找个饭店送送饭。



很多细节根本经不起推敲,更别说什么更加贴心的服务了。而且有很多护士都是卫校更毕业的学生,培训一周就能上岗,并没有实际操作经验,万一碰到紧急情况估计也不知道如何处理。



在小红书不断有人开始吐槽月子中心的服务太差,甚至有的孩子吃了所谓的“营养餐”一直在闹肚子。原本是产后妈妈的“避难所”,最后却变成了事故高发地



2021年2月,沈阳有家月子中心有14名婴儿被确诊为肺炎,被送到ICU急救。据家长们表示,当第一名患病婴儿住院的时候,月子中心并没有发出相关通知



同年,西安某家月子中心护理人员虐待婴儿一事冲上热搜,视频里,月嫂多次对婴儿做出剧烈晃动、捶胸以及打嘴巴等动作。


调查后发现,这家宣称配备了精英团队的月子会所,无论是护士、月嫂还是母婴护理师,都是不限学历、不限工作经验。也就是说只要是个人都能去那上班。



紧接着,潮州的喜月汇月子会所因为护理人员的不当操作导致婴儿无辜夭折。类似的案例还有很多,在黑猫投诉上,关于月子会所的投诉达到了上千条



有网友表示,“在上海15万以下的都不能说是月子中心,不过是起到一个保姆的作用。”



幸运的是,在一些地方已经制定了行业标准,这才抑制了行业内的乱象,月子中心行业才得以正常运转。


写在最后


产后妈妈需不需要坐月子一直都深陷争论的漩涡中,有网友表示“西方人就从来不坐月子”,实际上,外国人也有自己的产褥期,时间在42~56天左右,不过是叫法不同罢了。


但无论是哪个国家的产后妈妈,在历经10月怀胎后,都值得被更贴心的照顾


对于天价月子中心您怎么看?欢迎评论区留言讨论,发表您的意见或者看法,谢谢。


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